Allgemeine Informationen
In diesen Geschäftsbedingungen beziehen sich Verweise auf „Datenphoenix“ auf Datenphoenix, einen Handelsnamen von Fields Associates Ltd. Der Begriff „Kunde“ oder „Verbraucher“ bezieht sich auf jede Person, Firma, Gesellschaft oder sonstige Partei, die Medien zur Diagnose oder Datenwiederherstellung an Datenphoenix sendet.
Das Wort „Vollständig“ oder die Phrase „Vollständige Wiederherstellung“ bezieht sich, wenn es in Bezug auf den Prozess der Datenwiederherstellung oder die Menge der wiederhergestellten Daten verwendet wird, ausschließlich auf die Datenmenge, die vom Medium wiederhergestellt werden konnte, und nicht auf die Menge der ursprünglich auf dem Medium enthaltenen Daten.
Als Teil seines Diagnoseprozesses verpflichtet sich Datenphoenix, sein bestes kommerzielles Wissen und seine beste Expertise einzusetzen, um die Wahrscheinlichkeit und, wenn möglich, das Volumen der wiederherstellbaren Daten vom Medium des Kunden zu bestimmen.
Als Teil seines Wiederherstellungsprozesses wird Datenphoenix versuchen, die maximale Datenmenge vom Medium des Kunden wiederherzustellen oder zu replizieren.
Die Geschäftstage von Datenphoenix sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Die Geschäftszeiten sind von 9.00 bis 17.30 Uhr. Datenwiederherstellungsdienste können auch außerhalb dieser Zeiten erbracht werden. Alle Diagnose- und/oder Wiederherstellungsdienste, die außerhalb dieser Zeiten erbracht werden, werden zu einem von Fall zu Fall vereinbarten Preis durchgeführt.
Datenphoenix wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um angemessene Reaktionszeiten zu erreichen. Sofern nicht anders vereinbart, ist die Nichteinhaltung von Reaktionszeiten jedoch keine vertragliche Verpflichtung.
Datenträgerversand und Abholverantwortung
- Sobald die Datenträger an die angegebene Postadresse versandt wurden, liegt es in der Verantwortung des Empfängers, sie von der Poststelle oder dem Kurierdienst abzuholen. Wir werden den Empfänger über den Versand informieren, jedoch liegt jede Verzögerung oder das Versäumnis, die Datenträger innerhalb des angegebenen Zeitraums abzuholen, außerhalb unserer Kontrolle.
- Wenn das Paket vom Zoll zurückgehalten wird, ist der Empfänger dafür verantwortlich, alle erforderlichen Verfahren zur Freigabe zu erledigen. Wir können bei zollbedingten Verzögerungen oder Ablehnungen nicht intervenieren.
Nicht abgeholte Datenträger
- Wenn die Datenträger nicht von der Poststelle oder dem Kurier abgeholt werden und anschließend an unser Labor zurückgesandt werden, behalten wir uns das Recht vor, sie nach einer Frist von 7 Tagen ohne weitere Benachrichtigung zu entsorgen. Die Entsorgung umfasst die Vernichtung der Datenträger.
- Sobald die Datenträger entsorgt wurden, können sie unter keinen Umständen wiederhergestellt werden. Anfragen zur Wiederherstellung nach der Entsorgung werden nicht berücksichtigt.
Keine Haftung für nicht abgeholte oder entsorgte Datenträger
- Wir können nicht für Verluste, Schäden oder Unannehmlichkeiten haftbar gemacht werden, die sich aus dem Versäumnis ergeben, die Datenträger innerhalb des festgelegten Zeitraums abzuholen. Sobald die Datenträger an unser Labor zurückgesandt wurden und wir unser Recht auf Entsorgung ausgeübt haben, sind wir nicht verpflichtet, Ersatz oder eine Rückerstattung zu leisten.
- Wir haften nicht für Ansprüche, Streitigkeiten oder Verluste, die sich aus dem Versäumnis des Empfängers ergeben, die Datenträger innerhalb des erforderlichen Zeitraums abzuholen.
Anerkennung der Bedingungen
- Durch die Annahme des Versands der Datenträger stimmen Sie den oben genannten Bedingungen zu und bestätigen, dass Sie unsere Richtlinie bezüglich nicht abgeholter Datenträger und deren Entsorgung gelesen und verstanden haben.
- Es liegt in der Verantwortung des Empfängers, sicherzustellen, dass bei der Rücksendung die korrekten Lieferangaben gemacht werden. Wir übernehmen keine Haftung für Probleme, die sich aus falschen Angaben ergeben.
Kostenvoranschläge, Angebote und Zahlungen
Alle Festpreisangebote von Datenphoenix sind für einen Zeitraum von sieben Tagen gültig, sofern nicht anders vereinbart. Nach diesem Zeitraum kann das Angebot ohne Benachrichtigung geändert werden.
Alle von Vertretern von Datenphoenix genannten Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer (derzeit 20 % des zu zahlenden Gesamtbetrags).
Die Annahme eines Angebots kann schriftlich, mündlich oder per Telefon, Fax oder E-Mail erfolgen. Datenphoenix behält sich das Recht vor, keine Wiederherstellungsarbeiten zu beginnen, bis die Genehmigung erteilt wurde.
Für den Fall, dass der Kunde sich nach der Genehmigung dazu entscheidet, die Datenwiederherstellung nicht fortzusetzen, behält sich Datenphoenix das Recht vor, dem Kunden alle bis dahin geleisteten Arbeiten und/oder Teile in Rechnung zu stellen. Diese Gebühr liegt im Ermessen von Datenphoenix und kann dem genehmigten Gesamtbetrag für den Wiederherstellungsprozess entsprechen, diesen jedoch nicht überschreiten.
Der Kunde ist sich darüber im Klaren, dass die Zahlung nach Abschluss des Datenwiederherstellungsprozesses und vor der Freigabe der Daten und/oder Originalmedien (ob versandt, abgeholt oder heruntergeladen) vollständig fällig ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Zahlung kann per Kredit-/Debitkarte (VISA, MasterCard, American Express, Switch, Maestro, Electron usw.), Firmen- oder Privatscheck oder Banküberweisung erfolgen. In Einzelfällen behält sich Datenphoenix das Recht vor, zu verlangen, dass eine Zahlung vollständig beglichen wird, bevor die Daten an den Kunden freigegeben werden.
Datenphoenix behält sich das Recht vor, Zinsen und/oder Verwaltungsgebühren für alle Zahlungen zu erheben, die nach dem angegebenen Fälligkeitsdatum ausstehen. Der aktuelle Zinssatz, den Datenphoenix berechnet, beträgt 1,5 % für jeden Monat, in dem die Zahlung aussteht. Die aktuellen Gebühren für die Verwaltung sind wie folgt: verspätete Zahlung; 75 £ für jeden ausstehenden Kalendermonat, 10 £ für jede telefonische Mitteilung bezüglich eines ausstehenden Betrags, 30 £ für jeden Brief bezüglich eines ausstehenden Betrags und 10 £ für eine Kopie der Originalrechnung. Alle aufgeführten Beträge verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.
Vertraulichkeit
Im Rahmen seiner Vertraulichkeitsrichtlinie verpflichtet sich Datenphoenix, keine/alle Informationen oder Datendateien, die mit der Ausrüstung des Kunden geliefert, darauf gespeichert oder von dieser wiederhergestellt werden, ohne Zustimmung des Kunden offenzulegen, außer gegenüber Mitarbeitern oder Vertretern von Datenphoenix, die Vertraulichkeitsvereinbarungen unterliegen oder gesetzlich vorgeschrieben sind.
Datenphoenix verpflichtet sich, nur autorisierte Datenrettungstechniker einzusetzen und alle an Datenphoenix gelieferten Medien sicher an einem seiner Standorte zu lagern. Der Kunde versteht, dass der Speicherort möglicherweise nicht derselbe ist wie der Ort, an den die Medien ursprünglich geliefert wurden.
Alle von den Medien eines Kunden wiederhergestellten Daten werden gemäß dem Datenschutzgesetz 2018 auf Offline-Speichergeräten gespeichert.
Diagnose- und Wiederherstellungsprozesse
Alle Diagnoseberichte werden dem Kunden per Telefon oder E-Mail zur Verfügung gestellt, sofern nicht anders mit einem Vertreter von Datenphoenix vereinbart.
die Medien/Daten/Geräte bereits beschädigt sind,
die Datenwiederherstellungsbemühungen zu weiteren Schäden an den Medien/Daten/Geräten führen können,
die Garantien für die Medien/Daten/Geräte ungültig werden können und
Datenphoenix für diese oder andere Arten von Schäden nicht verantwortlich ist.
Aufgrund der Art der Datenwiederherstellung müssen unsere Techniker möglicherweise physische Arbeiten an den Medien/Daten/Geräten durchführen, die Datenphoenix zur Verfügung gestellt wurden. Daher erkennt der Kunde an, dass
Der Kunde ist sich bewusst, dass Datenphoenix gelegentlich zusätzliche Medien verwenden muss, um mit der Diagnosephase fortzufahren und/oder seine Wiederherstellungsbemühungen durchzuführen.
Beispiele hierfür sind unter anderem Ersatzteile für Festplattenlaufwerke und bestimmte Adapter oder Anschlüsse. Datenphoenix behält sich das Recht vor, dem Kunden solche zusätzlichen Medien zu einem vereinbarten Preis in Rechnung zu stellen.
In seltenen Fällen kann Datenphoenix vom Kunden verlangen, einen Teil der Kosten für den Wiederherstellungsversuch zu übernehmen. Diese Aufforderung gilt nur, wenn die Wiederherstellung komplex ist oder schwere Schäden aufgetreten sind und nur als unverbindliches Festpreisangebot und nicht als Teil des „Keine Wiederherstellung, keine Gebühr“-Service von Datenphoenix. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühr wie alle von Datenphoenix erhobenen Gebühren nicht obligatorisch ist und der Kunde diese und alle anderen Gebühren ablehnen und die Rückgabe seiner Medien verlangen kann.
Datenphoenix stimmt zu, dass eine Zahlung für eine Wiederherstellung nur dann verarbeitet wird, wenn Daten erfolgreich von den Medien des Kunden wiederhergestellt werden. Der Kunde versteht, dass es aufgrund der Komplexität der Datenwiederherstellung nicht immer möglich ist, alle Informationen von den Medien des Kunden wiederherzustellen. Datenphoenix trifft keine Vorkehrungen hinsichtlich der Vollständigkeit, Relevanz oder Wichtigkeit der wiederhergestellten Daten für den Kunden, sofern nicht anders schriftlich zwischen Datenphoenix und dem Kunden vereinbart.
Datenphoenix behält sich das Recht vor, alle Geräte oder Medien, die in einem unserer Standorte eingehen, an den für die Datenwiederherstellung am besten geeigneten Ort zu senden oder umzuleiten. Dies umfasst auch die Nutzung der Laboreinrichtungen von Tochter- oder Mutterunternehmen. In diesen Fällen wird Datenphoenix einen Kurierdienst für den Transport der Medien oder Geräte einsetzen. Der Kunde stimmt zu, dass a) Datenphoenix die Kosten für diesen Transport übernimmt und b) Datenphoenix nicht für Schäden oder Verluste an Gegenständen verantwortlich ist, die im Rahmen des Gesamtziels zur Wiederherstellung der verlorenen Daten des Kunden transportiert werden.
Leistung, Lieferung und Transport
Datenphoenix verpflichtet sich, alle wiederhergestellten Daten auf geeigneten Medien zurückzusenden. Beispiele hierfür sind unter anderem ein USB-Stick, eine externe Ersatzfestplatte oder ein FTP-Download (bis zu 250 GB groß). Im Rahmen seines Standarddienstes zur Datenwiederherstellung sendet Datenphoenix derzeit maximal 230 GB Daten auf einem USB-Stick zurück. Datenphoenix behält sich das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern oder dem Kunden einen vereinbarten Betrag für die Rückgabe von Daten auf diesen Medien zu berechnen, wenn die wiederhergestellten Daten diese Grenzen überschreiten. Der Kunde muss einen vereinbarten Betrag für jedes Ersatzmedium zahlen und dieser Betrag kommt zu den vereinbarten Kosten für den Datenwiederherstellungsdienst hinzu, sofern nicht schriftlich etwas anderes mit einem Vertreter von Datenphoenix vereinbart wurde.
Alle von Datenphoenix wiederhergestellten Daten werden dem Kunden per nachverfolgbarem Service am nächsten Tag zurückgesandt. Beispiele hierfür sind, ohne darauf beschränkt zu sein, DHL, Parcelforce, UPS oder Royal Mail Tracked. Es können jedoch auch andere Vereinbarungen für die Rückgabe der Daten des Kunden getroffen werden. Gelegentlich behält sich Datenphoenix das Recht vor, dem Kunden den bereitgestellten Postdienst und alle damit verbundenen Verwaltungsgebühren in Rechnung zu stellen. Diese Gebühr kommt zu der für den Datenwiederherstellungsprozess vereinbarten Gebühr hinzu.
Alle von DatenPhoenix wiedergewonnenen Daten werden dem Kunden mit einem Overnight-Track & Trace Service rückerstattet. So z.B. mittels Parcelforce, UPS, TNT oder Fedex. Es können aber auch andere Regelungen für die Rückerstattung der Kundendaten vereinbart werden. Daten-Phoenix behält sich das Recht vor, dem Kunden gelegentlich die Kosten von Postversand und den damit verbundenen Verwaltungskosten zu verrechnen. Diese Kosten sind dann zusätzlich zu den für die Datenwiedergewinnung vereinbarten Kosten zu entrichten.
Datenphoenix übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch das Postnetz verursacht werden. Unter diesen Umständen wird keine Entschädigung für entgangene Gewinne, Unannehmlichkeiten usw. gewährt, es sei denn, dies wurde zuvor von Datenphoenix vereinbart.
Der Kunde verpflichtet sich, die gelieferten Waren so bald wie möglich nach der Lieferung oder dem Zustellversuch und in jedem Fall innerhalb von fünf Kalendertagen nach der Lieferung oder dem Zustellversuch zu prüfen oder prüfen zu lassen. Jegliche Ansprüche wegen Liefermängeln oder Ansprüche, dass die Waren nicht der mit Datenphoenix vereinbarten Bestellung entsprechen, müssen innerhalb von sieben Tagen ab Versanddatum schriftlich gemeldet werden. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist geltend gemacht werden, können nur nach Ermessen von Datenphoenix gelöst werden.
Datenphoenix bewahrt eine Kopie Ihrer wiederhergestellten Daten für einen Zeitraum von sieben Tagen ab dem Versanddatum auf. Während dieses Zeitraums beantwortet Datenphoenix alle Fragen zu den wiederhergestellten Daten und stellt bei Bedarf weitere Kopien zur Verfügung. Gelegentlich kann Datenphoenix mit Zustimmung des Kunden eine Kopie Ihrer wiederhergestellten Daten und/oder Ihres digitalen Bildes über diesen Zeitpunkt hinaus aufbewahren. Unter solchen Umständen behält sich Datenphoenix das Recht vor, eine Gebühr für doppelte Datenkopien, Datenspeicherung, Verwaltung und Sicherheit zu erheben.
Der Kunde und Datenphoenix vereinbaren, dass die alleinige und ausschließliche Abhilfe bei unbefriedigender Arbeit im Ermessen von Datenphoenix liegt. Datenphoenix behält sich das Recht vor, entweder (a) zusätzliche Versuche durch den Techniker von Datenphoenix zu unternehmen, um unbefriedigende Arbeit zu beheben, oder (b) den vom Kunden gezahlten Betrag ganz oder teilweise zurückzuerstatten.
Alle an Datenphoenix zur Datenwiederherstellung gesendeten Medien können für einen Zeitraum von bis zu vierzehn Tagen nach Abschluss des Datenwiederherstellungsservices in einem seiner internationalen Büros aufbewahrt werden. Gemäß unserer „Richtlinie zur Rückgabe von Laufwerken“ können Sie die Rückgabe Ihres Mediums innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihres Laufwerks bei uns anfordern. Der Kunde versteht, dass die angegebenen Lieferzeiträume ab dem Datum der Wiederherstellung plus vierzehn Tage berechnet werden. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rücksenderichtlinien.
Der Kunde versteht, dass alle Medien, die über unseren kostenlosen Rücksendeservice zurückgesendet werden, per Standardpostdienst bereitgestellt werden und dieser Service nicht nachverfolgbar ist. Datenphoenix übernimmt keine Verantwortung für Medien, die innerhalb des Postnetzes verloren gehen oder beschädigt werden. Der Kunde versteht, dass dies ein 21-tägiger Service ist, der wie in 5.7 angegeben berechnet wird. Unsere Rücksenderichtlinien können auf unserer Website eingesehen werden.
Der Kunde versteht, dass Datenphoenix keinerlei Garantien oder Gewährleistungen jeglicher Art bietet und dass der Umfang der Haftung von Datenphoenix gegenüber dem Kunden streng auf die Gebühren beschränkt ist, die Sie Datenphoenix für seinen Datenwiederherstellungsservice zahlen.
Datenintegrität
Der Kunde akzeptiert, dass Datenphoenix den Inhalt von Dateien auf den ihm gelieferten Medien nicht prüft.
Datenphoenix gibt einen Integritätsprozentsatz aller wiederhergestellten Daten an. Dies ist nur eine Schätzung und wird mithilfe einer Spezialsoftware ermittelt, die einen Dateisignaturüberprüfungsprozess durchführt. Dabei werden die Signaturen der wiederhergestellten Dateien mit ihrer Erweiterung abgeglichen. Dieser Prozess garantiert nicht den Grad der Integrität und kann je nach verschiedenen Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Dateityp und ob die Datei verschlüsselt ist oder nicht. Der angegebene Prozentsatz ist nur eine Schätzung.
Datenphoenix übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für Inhalt, Integrität, Funktionalität, Beschädigung oder Nützlichkeit der wiederhergestellten Daten.
Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um so viele Daten wie möglich von allen erhaltenen Medien und allen vom Kunden angeforderten spezifischen Dateien wiederherzustellen, ist der Wiederherstellungsprozess nicht spezifisch und der Verkauf von Daten ist allgemein und basiert ausschließlich auf der Menge der wiederhergestellten Daten und dem Arbeitsaufwand für die Wiederherstellung dieser Daten. Wenn der Kunde daher wissen möchte, welche Dateien wiederhergestellt wurden, sollte er schriftlich oder per E-Mail eine Dateiliste von seinem Kundenbetreuer anfordern. Dies liegt in der Verantwortung des Kunden, und eine Dateiliste wird nur bereitgestellt, wenn der Kunde sie schriftlich oder per E-Mail von Datenphoenix anfordert. Die Dateiliste zeigt die wiederhergestellten Dateien. Datenphoenix übernimmt keine Garantie für die Integrität der in der Dateiliste angezeigten Daten oder anderer wiederhergestellter Daten.
Rechtmäßigkeit
Der Kunde stimmt zu, dass alle an Datenphoenix übermittelten Medien und deren Inhalte legal und im rechtmäßigen Besitz des Kunden sind und dass der Kunde das gesetzliche Recht hat, Datenwiederherstellungsdienste anzufordern, wie in den Gesetzen von England und Wales beschrieben.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 27. Mai 2022 geändert.